企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)戰(zhàn) 你準(zhǔn)備好了嗎？
2022-06-02 16:36:35
企服領(lǐng)域的老板們，你準(zhǔn)備好數(shù)字化了嗎？
當(dāng)我們提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，有人問(wèn)：什么是數(shù)字化？.
說(shuō)白了就是把原來(lái)的模擬、手工、人工處理的工作，讓計(jì)算機(jī)和IT系統(tǒng)來(lái)完成，也就是數(shù)字化。更直白一點(diǎn)，把你之前線下表格里記錄的客戶信息和訂單信息搬到線上，把從營(yíng)銷到獲客-客戶開(kāi)發(fā)-客戶交易-客戶維護(hù)-客戶復(fù)購(gòu)的全流程搬到線上，然后把全流程的數(shù)據(jù)監(jiān)控做到線上。
雖然市場(chǎng)上很多企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索，但仍有部分企業(yè)心存疑慮，“我為什么要進(jìn)行數(shù)字化？”“它是否會(huì)加重我的業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，造成不必要的支出？”
2020年疫情來(lái)襲，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為當(dāng)下熱門話題。經(jīng)歷過(guò)那段時(shí)期的企業(yè)主常常有一種感覺(jué)，周圍的人似乎都在進(jìn)行一場(chǎng)關(guān)于數(shù)字化的“神廟逃亡”。大家都在全力朝著數(shù)字化的領(lǐng)域奔跑，背后追著的除了疫情，還有“降本增效”“解放員工勞動(dòng)力”等等標(biāo)簽,看來(lái)，如果你只停留片刻，距離就會(huì)很遠(yuǎn)，而這種競(jìng)爭(zhēng)仍然沒(méi)有停止。為什么一定要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？1、增強(qiáng)的數(shù)據(jù)收集
很多企業(yè)積累了大量關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)，但真正的優(yōu)勢(shì)在于分析這些數(shù)據(jù)來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一種機(jī)制來(lái)捕獲正確的數(shù)據(jù)并將其完全集成，以實(shí)現(xiàn)更高水平的業(yè)務(wù)洞察力。
它為企業(yè)的各個(gè)職能部門建立了一種跨多個(gè)接觸點(diǎn)將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察的方法。因此，它創(chuàng)建了客戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)可能性的單一視角。
比如萬(wàn)世匯，作為一家成立14年的集團(tuán)企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，深諳客戶數(shù)據(jù)背后的商機(jī)，通過(guò)數(shù)字化將客戶復(fù)購(gòu)做到極致。僅會(huì)計(jì)格式的客戶，每個(gè)月就挖掘出跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)(如知識(shí)產(chǎn)權(quán))，月均業(yè)績(jī)300多萬(wàn)。2、更好的資源管理
通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將信息和服務(wù)統(tǒng)一為一套業(yè)務(wù)解決方案，將企業(yè)的所有資產(chǎn)集中在一個(gè)地方，而不是擁有不同的軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)。
將全部8種業(yè)態(tài)、16條業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)信息集中在一套系統(tǒng)管理中，實(shí)現(xiàn)了多種業(yè)態(tài)、多條業(yè)務(wù)線的結(jié)合。3、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶洞察力
客戶洞察可以通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)提高，企業(yè)可以通過(guò)更好地了解客戶及其需求來(lái)制定以客戶為中心的計(jì)劃。通過(guò)將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(個(gè)人客戶信息)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(用戶軌跡分析)相結(jié)合，這些見(jiàn)解有助于推動(dòng)業(yè)務(wù)成功。這些數(shù)據(jù)使該策略能夠提供更相關(guān)的定制和適應(yīng)性更強(qiáng)的信息。
惠的自我革命，一個(gè)全新的薯片企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，集電商服務(wù)和內(nèi)容服務(wù)于一體，是一個(gè)垂直于企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的交易平臺(tái)和內(nèi)容輸出平臺(tái)。通過(guò)平臺(tái)用戶軌跡分析，利用大數(shù)據(jù)推薦算法為客戶推送產(chǎn)品和服務(wù)，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)客戶洞察，實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)漏斗閉環(huán)。4、更好的客戶體驗(yàn)
客戶對(duì)他們的體驗(yàn)有很高的期望。顧客習(xí)慣于有多種選擇、合理的價(jià)格和快速的交貨。企業(yè)需要為此提供更好的客戶體驗(yàn)。
它數(shù)字化鏈接客戶全生命周期，建立完整的用戶旅程數(shù)據(jù)集合，形成更好的觸點(diǎn)場(chǎng)景構(gòu)建，為全鏈路觸點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)做鋪墊，以更懂客戶喜好的方式推送適合客戶的服務(wù)，是客戶體驗(yàn)的一次大升級(jí)。5、更好的員工管理
數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過(guò)為員工提供適合其背景的工具來(lái)培訓(xùn)和提升他們的技能。線上分階段培訓(xùn)，游戲化任務(wù)模式，讓員工在“升級(jí)打怪”的過(guò)程中提升能力。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過(guò)更加精細(xì)化的管理，設(shè)定不同員工的關(guān)鍵行動(dòng)指標(biāo)，關(guān)鍵行動(dòng)指標(biāo)一方面可以引導(dǎo)員工有針對(duì)性的改進(jìn)和進(jìn)步，另一方面可以更好地管理員工效率，實(shí)現(xiàn)人的效率最大化。6、提高敏捷性
由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)將變得更加靈活。企業(yè)可以借鑒軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、性能提升和持續(xù)改進(jìn)來(lái)提高敏捷性。這將使企業(yè)在戰(zhàn)略升級(jí)和轉(zhuǎn)型中通過(guò)數(shù)據(jù)更快更好地做出正確決策，大大提高企業(yè)的適應(yīng)能力。
一切都將受益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域首個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化平臺(tái)——薯片企業(yè)服務(wù)平臺(tái),提供營(yíng)銷獲客支持、客戶開(kāi)發(fā)工具、客戶成交系統(tǒng)、客戶管理賦能、人效提升工具,等系統(tǒng)支持和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)策略輔助、人員規(guī)模增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓寬,等直接賦能，致力于幫助企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)主實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)主被邀請(qǐng)進(jìn)行資源鏈接、業(yè)務(wù)合作.
想了解更多關(guān)于數(shù)字化的玩法，數(shù)字化該怎么辦？企業(yè)如何利用數(shù)字化實(shí)現(xiàn)自身的成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)？
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